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这个四线平小花店靠私域年入百万!

发布时间:2021-06-25

  盗美人是一家在四线正式创立以来便实现年入百万,并连年保持上升态势,且有80%以上营收来自线上私域。回顾盗美人的发展,是一个不断探索的过程,创始人刘惠最看重的是品牌本身,而不是即得利益,盗美人的这几年可以用“稳”字来形容,也就有了开篇提到的业绩。

  “线上下单线下自提”的主要模式。团购作为拉新主要抓手,个人微信作为售前售后承接。这是第一阶段的盗美人。经过一段时间的发展,盗美人似乎遇到了所有小创业团队的困境之一,即团队管理与扩展的瓶颈

  在未实现团队升级之前,如果要增收,必须优化与实施新的运营策略,现在我们一起来看看盗美人是如何做的:

  公众号,减少人力压力,同时将公众号作为购买转化的主入口,现在公众号聚集4000+精准人群。2、升级团购

  增加生活服务产品,如礼品类、香薰类等,来同时满足本地客户和外地客户需求。目前前者与后者业绩各占一半。4、开发拓展销售

  在未来,刘惠还希望能够让花店突破地域限制与管理约束,去更多区域开第二家、第三家、第四家花店,甚至走出淮安走向全国。而目前的重点工作是打造模板和摸索成熟经验。她提到,“摸索明白私域是怎么回事,再往外拓展,是投入最小的一种办法!

  现在,不妨一起,看看盗美人的创业经历对私域起家的小团队有无更多启发和思考,以及借鉴。如下,Enjoy:

  300元左右;也做少量2B端的生意,比如培训、批发等。80%以上的业绩都来自线上私域,可以理解成纯私域模式。开始是纯粹的本地鲜花服务,线上下单线下自提;后来加入了一些礼品类、香薰类等扩展产品,来同时满足本地客户和外地客户的需求。目前两者各占业绩的一半。

  但后来我们慢慢把社群剔除了,全部群友加到个微,这和我个人风格有关,社群需要很多的精力去打理,我不喜欢这些琐碎的事情。当时两个群积累了近600人

  接着,无论是通过老客转介绍,还是做团购裂变、花艺课,偶尔还搞一些小活动送产品等,都是在增加微信好友。目前有7000+

  2000+同行,5000+顾客。到2019年,我们发现有两个微信号在手里打理起来比较繁琐,客户维护工作占据很多时间,就开始寻找更好用的工具来承载更多的客户。后来多方对比之后又去开了有赞商城,还把主要精力往公众号上搭建,经过这一系列的操作才真正确立了盗美人的品牌形象。还利用有赞做了一些抽奖活动,全都是在公众号里进行,必须关注了公众号才可以参与,这时公众号就成了我们主要服务的入口

  后来,我们产品结构从纯本地社区服务变成了可往全国过渡之后,也开始去做一些公域流量

  有一年七夕,店里的玫瑰花已经爆掉,两个员工都来不及换水了,店里一塌糊涂,一方面员工很辛苦,另一方面这种场景是无法给进店客户很舒适的体验。我就立刻做决策转移,砍掉团购,低价产品也该砍就砍。而且周边低价批发商很多,拼低价永远拼不过他们。

  见实:如果不走团购可能出货速度比较慢,而鲜花又牵扯到损耗率,你们是怎么解决损耗的?

  高频用户一周一次,低频用户一年能锁定三次。另外,团购是我们单品量的补充,并不是为了维持鲜花流转的业绩。只是把团购作为拉新和活跃气氛,并没有通过团购来真正走量,拉新之后是转化和锁定公众号充值会员。一年团十次,十次

  不重复,对全年销量没有任何影响,所以也能做到团购的价格打到再低还能做到全年正价卖其它产品。也有一个大环境的变化,这几年廉价花特别多,再去争已经没有价值。只能做差异化,比如产品很特别,甚至价格贵一些,100+ 一支的团购我们也做过,效果也不错。还有现在花材、价格已经很透明了,低价对客户的刺激性也没以前那么强了。

  10万以上的会员常年在500个以上。在充值策略上做了折扣递进的设置,比如充500送30,充1000送80,充5000送600等。这也基于我们全年统一定价,优惠的唯一渠道就是充值。出发点是为了帮用户省钱而不是圈钱。一般市面上花价不太稳定,过年过节就涨,因为花店供应链本身也不稳定,但我们为了寻求这种稳定,甚至在情人节的时候能尽量不涨价

  会员确实可以实现等级设置,但暂时没有做,我们每做一项福利,尽量都做的简单粗暴。我认为客人真的很讲究效率

  充值提醒,比如下单消费400元会推荐充值500元,消费600元推荐充值1000元,以此类推。我们在实体店的收银台也放了会员充值的引导

  ,其实本身没做太多主动的推广,全部都是购买转化之后的动作。最多一年再来一次充值活动做双倍返现,前期效果也不错,单日充值能达到5万左右。见实:继续聊聊你们公众号日常运营怎么做的?

  90%产品都在上面,定位就是为这些客户服务,完全是围绕经营在做。做有赞之后就改成了服务号,里面都是已经转化过的精准用户,常年保持着很稳定的增长。有赞商城购买中有关注公众号的环节,实体店也会提醒新用户关注公众号的引导。部分团购也会强制用户关注公众号。从小红书和抖音拉来的用户,也是让他们去关注公众号下单。

  生效日期,可以保证有效期内在召唤用户,一般召回率能做到50%。见实:抖音、小红书等公域平台内容是怎么来区分和输出的?

  尝试,我们团队就我一人运营,其他两个人负责操作在店里。我们的做法是主要在朋友圈推送内容,以外的平台是带着发一发,内容是花店日常。我们在产品方面比较专注,曾经带动过网红花艺款从零到爆的销售过程。但可惜的是自己当时没有承载能力,带货都带到了同行去。比如,“石蜡朱顶红”在中国滞销好多年,被前年圣诞节我们带到全球缺货,淘宝上都卖的很疯狂,但我们自己店里才成交了200支。

  用标准化产品才有能力去承接更多的需求。如果只卖盆栽和鲜花,哪怕异地粉丝几十万,可能也没法为他们服务。所以,后面的整个产品库我们也在继续做扩充。产品库,平台都搭建好了,后面接着在淮安和在外地开店都一样。

  见实:关于线上和线下的融合关系,比如有没有增加跟用户接触的环节,增加线下订单,这些有没有测算过量?

  以自提模式为主就是为了让客户到店达成二次成交。同时,了解我们的专业性、产品的丰富度,当然我们在陈列打造各方面也很用心。我们最需要吸引的是那种资深用户,老花粉。线上带动线%。见实:你们消费人群有什么明显特征?

  刘惠:客户群体是跟着产品结构在筛选,一开始做团购是广撒网,9.9元、19.9元、29.9元、59.9元的团购都做过,首先锁定这部分爱花、对花感兴趣的客户,吸引更多的新用户进来。

  后来开始做了一些筛选和过滤,去做符合自己审美和设计的产品。加上我们的店铺面积也比较小,两个人正常完成运转的前提下,必然不能同时服务太多用户。我们客户有几个共同点:

  。对此,在一些细节服务我们也会对应展开,从店铺的陈列、环境,员工的话术培养,还有包装、配送、养护到位等全方位地提升。

  刘惠:首先不要盲目地去扩公域流量,私域要从人的出发点上来。做公共流量扩充之前,一定要对自己的品牌形象、产品结构,发展规划有很清晰的定位。摸索明白私域是怎么回事,再往外拓展,是投入最小的一种办法。

  另外,澳门生肖彩资料大全221如果不把团队能力养好,其它一切都是浮云,所以我现在更关注的是在用人上。

  刘惠:边界在我做到第二年之后就发现了,要想做高端,在小城消费人群必然是有限的;我们目前的团队承载能力也有限。通过“扩展销售”也让我明确了自己有能力突破上限,目前阶段就是在不断寻找突破口来突破上限,所以才会主动找花瓶谈合作,以及不断地去找人寻合作。

  如果一定要总结一个边界就是团队管理,这几年第一家店已经实现脱管,我培养出了一个优秀的店长,但可能培养不出3-5个优秀的店长。团队管理是我一直在梳理的问题,也在不断的学习中。这两年就是在摸索路子,不可能什么都能做好,摸索完之后才能继续取舍出一条适合自己的路线在线教育社群运营模式私域运营是什么意思

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